すべてのブランドが常に自らに問いかけるべき質問があるとすれば、それは「私たちは十分にソーシャルであるか」ということです。
成功するためには、快適なショッピング体験や美しい製品を作るだけでは十分ではありません。この体験を、すべての買い物客が見せびらかしたくなるような強烈なものにし、商品を素晴らしくすることで、買い物客がスナップチャットで何千ものいいね、リツイート、ビューを保証されることを本能的に理解することなのです。
そして今、自問自答してください：あなたのブランドはソーシャルですか？次の4つの質問に「はい」と答えられるなら、やったね！あなたはデジタルドリームを生きているのです。一方、「いいえ」がもう少し多い場合は、これがソーシャルネットワークで成功するためのアクションプランになります...。
2016年12月にスカラ座で初演された『蝶々夫人』に捧げるミラノの「ラ・リナシェンテ」のウィンドウディスプレイ
1. 私のキャンペーンにハッシュタグはありますか？ ちょっとしたコーチングで、長い道のりを歩むことができます。顧客に手を差し伸べ、あなたのブランドの一員になる方法を伝えるのです。驚くべき事例があります。カルバン・クラインの#MyCalvinsキャンペーンは、ケンダル・ジェンナー、ジョアン・スモールズ、ジャスティン・ビーバーを起用し、基本的にブランドの服を個人的にどう着るかを共有してもらうというものでした。このキャンペーンをきっかけに、セルフィーやパロディコンテストが開催され、有名人もこのキャンペーンで宣伝された有名なジーンズを含む服装の写真を投稿しました。
2. ショップウィンドウやイベントは、インスタ映えしますか？ お店のインテリアはどうでしょう？試着室やハンガー、鏡などはどうでしょうか？つまらない花瓶に2、3本の悲しいバラを挿しただけでは、ソーシャルメディア上での支持や熱狂は期待できないでしょう。細部は重要です。顧客に、最もクールな新進気鋭のブランドを発見したかのような、あるいは非常に排他的なギャングの一員であるかのような感覚を与えるように努めましょう。インスピレーションが必要ですか？イタリアでは、ラ・リナシェンテが最高の（そして明らかに比類のない）例で、そのテーマ別のショップウィンドウはまさに視覚的傑作です。
3. あなたのブランドは、ソーシャルという言葉を使いこなしていますか？ 毎日、1週間に1枚の写真を投稿し、つまらないツイートを数回するだけでは不十分です。常にアンテナを張り、顧客のコミュニケーション方法を理解し、フィードバックに即座に反応し、各プラットフォームの異なる言語を学ばなければなりません。InstagramとFacebookでは投稿の仕方が異なり、TwitterやSnapchatとはまた別のものです。一律の戦略では、決してうまくいきません。トップショップの、さまざまなソーシャルメディアをキュレーションする非常に巧妙な方法を参考にするとよいでしょう。
4. 私のスタッフは本当に優秀なのでしょうか？ 本当に私のブランドを代表しているのだろうか？スタッフがお客さまを前世で親友だったかのように感じさせれば、お客さまはFacebookのコメントや#recommendedでフォローアップしてくれること請け合いです。アメリカのナイキストアを訪れれば、素晴らしいカスタマーサービスに気づくはずです。そして、ソーシャルチャンネルをチェックすれば、熱狂的な顧客からの投稿をいくつか見つけることができるはずです。スタッフは、完璧なランニングシューズを見つける方法を知っていますし、あなたの地域で最高のヨガスタジオを推薦してくれます。顧客が私たちの銀行口座の半分を残していくことは、まったく驚くべきことではありません。
もちろん、あなたのブランドはカルバン・クラインほど有名ではなく、ラ・リナシェンテのようにドゥオモ広場を見下ろす巨大なショップウィンドウもなく、ナイキのような強力な手段も持っていないでしょう。しかし、常にベストからヒントを得ることは良いアイデアです。
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