Comment rendre votre marque très sociale

1. Mes campagnes ont-elles des hashtags ? Avec un peu de coaching, vous pouvez aller loin : donnez la main à votre client et dites-lui comment faire partie de votre marque. Une étude de cas surprenante ? La campagne #MyCalvins de Calvin Klein, avec Kendall Jenner, Joan Smalls et Justin Bieber, qui demandait essentiellement aux gens de partager la façon dont ils portent personnellement les vêtements de la marque. Ce fut le point de départ d'un concours de selfies et de parodies et même des célébrités ont posté des photos de leurs tenues comprenant le fameux jean annoncé par cette campagne.

2.     Vos vitrines et vos événements sont-ils Instagrammables ? Qu'en est-il de l'intérieur de vos magasins ? Et les cabines d'essayage, les cintres, les miroirs et tout le reste ? Si vous n'avez que deux ou trois roses tristes dans un vase ennuyeux, vous pouvez difficilement espérer une approbation ou même un enthousiasme sur les médias sociaux. Les détails sont importants : essayez de donner à vos clients l'impression qu'ils ont découvert la marque la plus cool et la plus prometteuse ou qu'ils font partie d'une bande très très exclusive. Besoin d'inspiration ? En Italie, le meilleur exemple (et évidemment inégalé) est La Rinascente, dont les vitrines à thème sont de véritables chefs-d'œuvre visuels.

3.     Votre marque parle-t-elle le langage du social ? Il ne suffit pas de poster une photo par semaine et quelques tweets ennuyeux chaque jour. Il faut être à l'affût, comprendre comment les clients communiquent, réagir immédiatement à leurs réactions et apprendre les différentes langues de chaque plateforme. La façon dont vous publiez sur Instagram est différente de celle de Facebook, qui est à son tour différente de celle de Twitter et de Snapchat. Une stratégie unique ne peut jamais vraiment fonctionner. Vous pouvez vous inspirer de la façon très intelligente dont Topshop gère les différents médias sociaux.

4.     Mon personnel est-il vraiment bon ? Représente-t-il vraiment ma marque ? Lorsque les employés donnent aux clients l'impression d'être leurs meilleurs amis dans une vie antérieure, ils sont assurés de suivre avec des commentaires sur Facebook et un tas de #recommended. Visitez n'importe quel magasin Nike américain et vous constaterez que le service à la clientèle est excellent. Consultez ensuite leurs canaux sociaux et vous trouverez certainement quelques messages de clients enthousiastes. Le personnel saura trouver la paire de chaussures de course idéale, tout en vous recommandant le meilleur studio de yoga de votre région. Il n'est pas du tout surprenant que les clients nous laissent la moitié de leur compte en banque.

Il est évident que votre marque n'est pas aussi célèbre que Calvin Klein, qu'elle n'a pas d'immenses vitrines donnant sur la Piazza Duomo comme La Rinascente, et qu'elle n'a même pas les moyens puissants de Nike. Mais c'est toujours une bonne idée de s'inspirer des meilleurs.