Wenn es eine Frage gibt, die sich jede Marke ständig stellen sollte, dann ist es diese: Sind wir sozial genug?
Um erfolgreich zu sein, reicht es nicht aus, ein angenehmes Einkaufserlebnis oder ein schönes Produkt zu schaffen. Es geht darum, dieses Erlebnis so intensiv zu gestalten, dass es jeden Shopper dazu verleitet, es zu zeigen, und das Produkt so wunderbar zu machen, dass der Shopper instinktiv weiß, dass es ihm Tausende von Likes, Retweets und Views auf Snapchat garantieren wird.
Und nun fragen Sie sich: Ist Ihre Marke sozial? Wenn Sie die folgenden vier Fragen mit "Ja" beantworten können, umso besser! Sie leben den digitalen Traum. Wenn die Ablehnungen hingegen etwas häufiger sind, wird dies Ihr Aktionsplan für den Erfolg in den sozialen Netzwerken sein...
Das Schaufenster von La Rinascente in Mailand, das der Premiere von Madama Butterfly an der Scala im Dezember 2016 gewidmet ist
1. Haben meine Kampagnen Hashtags? Mit ein wenig Coaching können Sie es weit bringen: Geben Sie Ihrem Kunden die Hand und sagen Sie ihm, wie er Teil Ihrer Marke werden kann. Eine überraschende Fallstudie? Calvin Kleins #MyCalvins-Kampagne mit Kendall Jenner, Joan Smalls und Justin Bieber, bei der die Menschen aufgefordert wurden, mitzuteilen, wie sie persönlich die Kleidung der Marke tragen. Es war der Ausgangspunkt für einen Selfie- und Parodie-Wettbewerb, und sogar Prominente posteten Bilder von ihren Outfits, auf denen die berühmten Jeans zu sehen waren, für die diese Kampagne warb.
2. Sind Ihre Schaufenster und Veranstaltungen Instagramm-tauglich? Wie sieht es mit den Innenräumen Ihrer Geschäfte aus? Was ist mit den Umkleidekabinen, Bügeln, Spiegeln und all dem? Wenn Sie nur zwei oder drei traurige Rosen in einer langweiligen Vase haben, können Sie kaum Anerkennung oder gar Begeisterung in den sozialen Medien erwarten. Details sind wichtig: Versuchen Sie, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie die coolste aufstrebende Marke entdeckt haben oder dass sie Teil einer sehr exklusiven Gruppe sind. Sie brauchen Inspiration? In Italien ist das beste (und offensichtlich unübertroffene) Beispiel La Rinascente, dessen thematische Schaufenster wahre visuelle Meisterwerke sind.
3. Spricht Ihre Marke die Sprache der sozialen Netzwerke? Es reicht nicht aus, ein Bild pro Woche und ein paar langweilige Tweets pro Tag zu posten. Man muss am Ball bleiben, verstehen, wie Kunden kommunizieren, sofort auf ihr Feedback reagieren und die verschiedenen Sprachen der einzelnen Plattformen lernen. Die Art und Weise, wie Sie auf Instagram posten, unterscheidet sich von Facebook, das sich wiederum von Twitter und Snapchat unterscheidet. Eine Einheitsstrategie kann nie wirklich funktionieren. Sie können sich ein Beispiel an der sehr cleveren Art und Weise nehmen, wie Topshop verschiedene soziale Medien kuratiert.
4. Ist mein Personal wirklich gut? Repräsentiert es wirklich meine Marke? Wenn die Mitarbeiter den Kunden das Gefühl geben, dass sie in einem früheren Leben beste Freunde waren, werden sie garantiert mit Facebook-Kommentaren und einer ganzen Reihe von #-Empfehlungen reagieren. Besuchen Sie einen amerikanischen Nike-Store, und Sie werden feststellen, dass der Kundenservice großartig ist. Schauen Sie sich dann die sozialen Kanäle an, und Sie werden sicher einige Beiträge von begeisterten Kunden finden. Das Personal weiß, wie man das perfekte Paar Laufschuhe findet, und empfiehlt Ihnen das beste Yogastudio in Ihrer Nähe. Es ist nicht verwunderlich, dass Kunden uns die Hälfte ihres Bankkontos überlassen.
Natürlich ist Ihre Marke nicht so bekannt wie Calvin Klein, hat keine riesigen Schaufenster mit Blick auf die Piazza Duomo wie La Rinascente und verfügt auch nicht über die mächtigen Mittel von Nike. Aber es ist immer eine gute Idee, sich an den Besten zu orientieren.
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